XEP未收到，拨打人工服务被要求等待。

猴君，你好。
今年五月我提交CSQ用于PR申请，寄到sydney b1p7c1。到目前为止还没有收到XEP。我已经打了两次PR client的人工客服，他们只让我等待，没有其他回复。是不是移民局现在已经不提供XEP了？或者是部分人选择性提供XEP? 如果他们还未录入信息，我能否在(PR) Portal重新进行网络申请？
另外，我两周前在(PR) Portal用邮箱注册，现在显示密码错误。我更新了密码，但是仍然报错。请问是否有人遇到同样的问题？我能否更换邮箱登录？（登录邮箱与imm0008表中填写的邮箱不同），谢谢。